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常见问题

退货和换货

你们的退货和换货政策是什么?

我们提供自订单履行日期起30天内的退货和换货政策。在开始之前,请检查以下内容,看看你的物品是否符合退货条件。

雕刻产品

所有被雕刻的物品都没有资格退换,并且是最终销售

销售产品

所有打折的商品都没有资格退换,都是最终销售

其他不可退货的物品。

礼品卡

已经交换的产品

其他产品

要想获得退换货的资格,你的物品必须是未曾穿过的,处于与你收到时相同的状态没有划痕。它还必须在原包装中。

我如何申请退货或换货?

请确保检查我们的退货政策,看看你的物品是否符合退货条件。

要申请退货或换货,请填写我们的退货和换货表格 这里

我可以退换销售商品吗?

销售商品是最终销售,不能退换。

你们提供退货标签吗?

我们不提供退货标签,也不承担退货运费。但是,如果您要更换商品,我们将免费为您邮寄更换的商品。感谢您的理解。

我何时能收到我的退款?

你的退货将在我们的仓库收到后的3-5个工作日内处理。一旦你的退货被检查,我们将向你发送一封电子邮件,通知你我们已经收到你的退货。我们还将通知你,你的退款是否被批准或拒绝。如果你被批准,那么你的退款将被处理,退款将在4-8个工作日内自动应用到你的信用卡或原始付款方式。

退货运费是多少?

要确定退货的运费,你需要访问你当地的航运快递公司,因为我们不提供免费的退货标签。请注意,你的原始运费是不能退还的,将从可退还的金额中扣除。加拿大和美国以外的订单可能会产生关税和税收。你要负责支付这些费用,我们无法免除或退还这些费用,即使订单被退回给我们。

对于换货, 我们将免费把换下的物品运回给你。

运输

你们是否向全世界发货?

除印度和俄罗斯外,我们向全球发货。

运费和交货时间是什么?

有关处理和运输时间的信息,请访问我们的运输和处理页面

我是否会被收取关税和税款?

加拿大和美国

关税已包括在内。税款在结账时根据你的送货地址进行计算。

国际

您的货物可能会产生关税和税收,您将负责支付。

欲了解更多信息,请联系当地海关。

如果我拒绝了我的包裹或送货失败了怎么办?

对于被拒绝的货物或未能成功送达所提供的地址,将收取20美元的未送达费用。

运费是不退还的。

我的订单

我可以改变或取消我的订单吗?

如果你需要改变或取消你的订单,请立即联系我们。一旦我们的仓库处理了你的订单,我们将无法作出任何改变。

对于 雕刻的产品,一旦下了订单,我们就无法取消或更新订单。

我可以改变我的送货地址吗?

我们只能将您的订单运送到您订单所附的送货地址。

我可以调整物品的大小吗?

我们的大多数珠宝产品,如皮革和 Franco 链节饰品,都不能调整尺寸。不过,费加罗和古巴链节等某些款式可以调整尺寸。这取决于所需材料的库存情况。请注意,调整尺寸需要支付调整费和额外的运费。

我如何跟踪我的订单?

如果你已经有一个我们的账户,请随时登录你的账户,查看你的订单状态。

一旦你的订单被运出,你会通过电子邮件收到一个跟踪号码。

如果你没有账户,不用担心,一旦你的订单发货,你会收到一封带有跟踪链接的发货确认邮件。

为什么我的订单会被取消?

如果您的订单被意外取消,有可能是我们的欺诈过滤器将您的订单标记为欺诈性的。如果你确定这不是真的,请用支付宝账户再次订购。

我的订单状态显示未完成。那是什么意思?

未完成的状态意味着我们成功地收到了你的订单。一旦你的订单发货,你会收到一个跟踪号码,你的订单状态将被改为已完成。

我没有收到订单的确认邮件,这是否正常?

如果你没有收到订单的确认邮件,请先检查你的垃圾邮件文件夹。如果你仍然没有收到任何东西,请与我们联系:support@thesteelshop.com,以便我们能够帮助你。

如何解开我的首饰扣?

希望您喜欢您的新首饰。如果您在解扣时需要帮助,我们在网站上准备了简单易学的视频教程。您可以在 简短指南。它们将确保您轻松处理珠宝,并保持其品质。

如何拧开骨灰盒饰品?

我们建议使用微型螺丝刀轻松拧下底部面板。为保护材料,请在螺丝刀和表面之间垫一块布。为了更加方便,我们还提供火化漏斗套装 ,其中包括一个漏斗和一个专用的拧开工具。

产品护理和保修

你们的保证是什么?

我们为所有产品提供一年的制造商缺陷保修。

正常的磨损不属于我们的保修范围。

保修不包括丢失或被盗的物品。

什么是316L钢?

在The Steel Shop,我们使用316L不锈钢是有原因的,它是一种极其优质的金属,不会变色或腐蚀。

如何保养我的珠宝?

请记住--当你的珠宝看起来不错时,你看起来也不错。

避免刮伤 - 我们任何人都不希望自己的珠宝被刮伤。第一条规则。不要把多件抛光的不锈钢放在一起。另一个需要考虑的重要问题是,在进行手工作业时,如何取下您的珠宝。

避免使用刺激性化学品 - 这包括不要用刺激性清洁剂清洗您的珠宝。抛光剂是可以的,但要确保它是无毒的。

安全存放您的珠宝 - 对于那些难得的不佩戴珠宝和看起来很好的时候,请确保适当地安全存放您的饰品。这意味着将您的饰品放在它的盒子里。将您的贵重珠宝扔在柜子上,只会让您的珠宝被划伤。

你们的钢铁产品是否防水?

我们的不锈钢耐用、防水,不会因为经常佩戴而变色。我们仍然建议在洗澡或进行可能划伤首饰或损坏电镀层的手工作业时,将首饰取下。

你们的皮革产品是否防水?

皮革具有防水性,但不防水。在淋浴时或游泳时佩戴皮革手镯,使其浸湿,会使皮革表面的油污被剥离。如果发生这种情况,皮革可能会伸长并损坏。因此,虽然您的皮手镯在很多地方都是一个很好的配件,但海滩和淋浴不应该是其中之一。

彩钢的镀层是什么?

PVD电镀是一种真空镀膜工艺,可以产生一个光亮的表面。PVD利用氮化钛,提供了一个非常耐用的涂层。与镀金相比,PVD涂层对汗水和常规磨损的腐蚀更有抵抗力。

雕刻品

您能用不同语言进行雕刻吗?

是的,我们可以用任何语言进行雕刻。

你能刻上心形或符号吗?

是的,我们可以刻制符号!
请使用代表您想要的符号的表情符号。
例如,如果你想刻一个心形,请使用。❤️
最常见的符号是。

Heart: ❤️
Infinity Symbol:♾️
十字。✝️
Star:⭐
Crescent moon: 镸
Paw prints:🐾
医学仙人掌:⚕️

请注意 符号不会像emojis那样是彩色的。

能否雕刻图像或图片?

我们提供个性化雕刻服务,包括定制文字和符号雕刻。请注意,我们无法提供详细的图像或复杂的设计。

雕刻的物品是否可以退货或换货。

不,雕刻的物品是最终销售。

我可以把我的物品送回去进行雕刻吗?

我们不为已经发货的作品提供雕刻服务。

隐私政策

THE STEEL SHOP的隐私政策是什么?

本隐私政策描述了www.thesteelshop.com("网站 "或 "我们")如何在您访问或从网站购物时收集、使用和披露您的个人信息。

联系我们

在阅读本政策后,如果您有其他问题,想了解更多关于我们的隐私做法的信息,或想进行投诉,请通过电子邮件与我们联系:support@thesteelshop.com,或使用下面提供的详细信息邮寄。

THE STEEL SHOP 609-111 Rue Chabanel Ouest, Montréal QC H2N 1C8, Canada

收集个人信息

当你访问本网站时,我们会收集有关你的设备、你与本网站的互动以及处理你的购物所需的某些信息。如果您联系我们寻求客户支持,我们也可能收集额外的信息。在本隐私政策中,我们将有关可识别个人的任何信息(包括以下信息)称为 "个人信息"。关于我们收集哪些个人信息以及为什么收集这些信息,请参见下面的清单。

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分享个人信息

我们与服务提供商分享您的个人信息,以帮助我们提供服务并履行与您的合同,如上所述。例如。

我们使用Shopify来驱动我们的在线商店。您可以在这里阅读更多关于Shopify如何使用您的个人信息的信息:https://www.shopify.com/legal/privacy.We 可能会分享您的个人信息,以遵守适用的法律和法规,回应传票、搜查令或其他合法的信息要求,或以其他方式保护我们的权利。行为广告

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关于定向广告如何运作的更多信息,你可以访问网络广告倡议组织("NAI")的教育网页:https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work。

此外,你可以通过访问数字广告联盟的退出门户来选择退出其中的一些服务:https://optout.aboutads.info/。

使用个人信息

我们使用您的个人信息为您提供服务,其中包括:提供产品销售、处理付款、运送和履行您的订单,并让您了解新产品、服务和优惠的最新情况。

合法依据

根据《一般数据保护条例》("GDPR"),如果您是欧洲经济区("EEA")的居民,我们根据以下合法依据处理您的个人信息。

您的同意;履行您与本网站之间的合同;遵守我们的法律义务;保护您的重要利益;执行为公共利益而进行的任务;为了我们的合法利益,这并不优先于您的基本权利和自由。

当您通过本网站下订单时,我们将保留您的个人信息作为我们的记录,除非并直到您要求我们删除这些信息。关于您的删除权的更多信息,请参见下面的 "您的权利 "部分。

自动决策

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包括自动决策要素的服务包括:。

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如果您是欧洲经济区的居民,您有权访问我们持有的关于您的个人信息,将其移植到新的服务中,并要求纠正、更新或删除您的个人信息。如果您想行使这些权利,请通过上述联系信息与我们联系。

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CCPA

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变化

我们可能会不时地更新本隐私政策,以反映例如我们的做法的变化,或出于其他运营、法律或监管的原因。

投诉

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最后更新。04/19/2022

服务条款

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综述

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您同意为在我们商店的所有购买行为提供最新的、完整的和准确的购买和账户信息。您同意及时更新您的账户和其他信息,包括您的电子邮件地址和信用卡号码和到期日,以便我们能够完成您的交易并在需要时联系您。

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第18条 - 管理法

这些服务条款以及我们向您提供服务的任何单独协议应受加拿大法律的管辖,并根据其解释。

第19条 - 服务条款的变更

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第20节 - 联系信息

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